For å få aller best utbytte av markedsføring via e-post, er det lurt å sette av litt tid og legge en plan. Selv om e-postmarkedsføring fremdeles

 har bedre ROI (penger tilbake for hver krone investert) 

enn de fleste andre kanaler, er det ikke bare å sende en e-post og la det stå til. Du burde ha en strategi.

Dersom du vier litt tid og oppmerksomhet til mulighetene og målene du har for dine nyhetsbrev, er det vanskelig å ikke lykkes. Når du tar i bruk alle våre tips og funksjoner, er du godt rustet til å lage strategiske e-postkampanjer som sier suksess.

En velkomstkampanje er ganske rett frem å sette opp og innholdet er rimelig selvskrevent. Men så da? Hva kan du bruke funksjonaliteten til, og hva skal du skrive?

Vi er nysgjerrige dyr, og lar oss gjerne friste til å klikke. I tillegg er det vanskelig for oss å motstå et godt tilbud. Når du kombinerer dette med en følelse av eksklusivitet, har du en uslåelig innpakning for produkter eller arrangement du ønsker å selge.

For gjennom en automatisert kampanje kan du bygge opp spenningen i forkant, uten at du trenger å legge mye innsats i arbeidet. Alt som trengs er å trigge nysgjerrigheten og så holde på interessen gjennom oppfølginger.

Gratis sjekkliste for e-postmarkedsføring

Jobb med emnefeltet! Ikke for mye, ikke for lite, men eksempelvis noe i retningen: 12. august lanserer vi noe nytt – vil du være først i køen?

Bygg en fortelling rundt produktet eller arrangementet ditt. Det trenger ikke være en krønike, bare et par setninger som mottakerne dine oppmerksomme på at noe spennende er i vente.

Vær litt hemmelighetsfull. Gi nok til å pirre nysgjerrigheten og eventuelt gjennomføre den handlingen du ber om (kanskje du vil be dem svare dersom de faktisk vil ha det endelige tilbudet?).

Gi dem noe å gjøre mens de venter. Har du andre tilbud eller aktiviteter på lager, kan dette skape engasjement og kanskje et ekstra salg.

De som har meldt seg på e-postlisten din, er interessert i deg og din bedrift, og dette er et godt utgangspunkt for å lage innholdet i dine automatiserte e-postkampanjer.

Nyhetsbrev er, som ordet beskriver, et brev med nyheter. I denne sammenhengen kan nyheter også tolkes som noe som skaper et større bilde. Det kan være et samarbeid med andre, eller ved hjelp av såkalte sosiale bevis. Men det kan også være å involvere mottakeren til å bygge ut universet din organisasjon er en del av:

Snakker du ofte med kundene dine? Det er en kjent sak at positiv omtale fra andre kunder påvirker folk til å handle i samme butikk, men fenomenet gjelder ikke bare nettbutikker o.l. Selv organisasjoner og lag kan med hell intervjue eller fortelle historien om en fornøyd bruker.

En historie fra virkeligheten gir organisasjonen din dybde og mottakerne av nyhetsbrevet med nettopp denne historien, noen å identifisere seg med. For å ta et eget eksempel, fortalte vi nylig 

Hva vet du om mottakerne dine og hva lurer du på? Lag og send dem en liten undersøkelse. Den bør ikke ta mer en 1-3 minutter å gjennomføre, og som insentiv kan du for eksempel tilby 20% rabatt på deres neste kjøp eller en annen premie som passer for din organisasjon.

 (eller andre) og knytte dem til nettstedet eller nettbutikken din, slik at alle som besvarer undersøkelsen, havner der når de har svart ferdig.

Du kan gå sammen med andre for å skape enda mer verdi for mottakerne dine. Velg noen som er relevante for din virksomhet, der dere utfyller hverandre (men la konkurrenter være i fred).

Et eksempel kan være at Fiskerklubben går sammen med Turistforeningen for å gjensidig promotere hverandres interessefelt; i nyhetsbrevene får du kart over turer til de beste fiskevannene i nærmiljøet, og tips til hvordan å få fisken til å bite.

Tenk på frekvens når du legger strategien

37 eksempler på gode emnefelt for inspirasjon

Mye av effekten i e-postmarkedsføring handler om å være tilstede i mottakerens bevissthet – når de er mest mottakelige for budskapet ditt. Dette vil naturlig nok variere avhengig av hva slags virksomhet du er – og hvem som er mottakerne dine.

Husk at du kan legge inn tidspunkt for utsendelse frem i tid, både i automatiserte kampanjer og vanlige nyhetsbrev.

Det kan være lurt å eksperimentere litt med ulike sendetidspunkt og med ulik frekvens, altså hvor lang tid det skal gå mellom utsendelsene. Se på statistikken over tid, og gjør deg opp en mening om hva som fungerer best for dine nyhetsbrev.

Det finnes likevel tommelfingerregler, som du får en oversikt over her:

Mandag morgen er det mye som skal sjekkes i de fleste innbokser. Du gjør lurt i å unngå den aller travleste ukestarten.

Om du sender en serie e-poster, kan en utsendelse fort bli borte over helgen. Ta hensyn til helger og andre helligdager når du setter opp kampanjen.

Du bør ikke vente for lenge med å sende påminnelser eller oppfølginger. Ofte er vi redde for å mase for mye, men statistikken viser at vår skrekk er litt overdreven. 2 dager er et passelig mellomrom, men du burde sjekke hvilken ukedag det blir (jmf. punktet over).

Om du skal holde et kurs eller lignende, kan det være lurt med en påminnelse et par eller 1 time før.

Vi gjorde våre egne undersøkelser over 

 for noen år tilbake. Vi skal gjøre en oppdatert undersøkelse snart, men tallene vi har ser ut til å stemme rimelig bra med andre nyere kilder.

For eksempel viser tall fra Mailchimp at den beste sendetiden er midt-uke i arbeidsuken, og mellom 10:00 og 14:00, med mindre nyhetsbrevet er knyttet til noe spesielt, som påminnelsen om arrangement for eksempel.

53% av e-poster blir åpnet mellom 09:00 – 17:00

 (minus i lønsjen), og dette kan sees i sammenheng med at 23% av alle e-poster blir 

åpnet innen 60 minutter etter at de er mottatt.

Tenk derfor gjennom hva du ønsker å oppnå med kampanjen din, sett deg i mottakernes sko og prøv deg frem.

De 6 vanligste feilene innen e-postmarkedsføring

Ting endrer seg i det digitale landskapet, og selv om du gjør godt grunnarbeid for dine e-postkampanjer, lønner det seg å legge inn en rutine for en vurdering.

Hvor godt har du lykkes i å nå dine mål? Er det noe som bør endres eller oppdateres i utsendelsene? Har du noe nytt å dele? La deg inspirere 

 (nederst på siden) for jevnlige tips til hvordan du kan bli en superhelt innen e-postmarkedsføring.

For å få aller best utbytte av markedsføring via e-post, er det lurt å sette av litt tid og legge en plan. Dersom du vier litt tid og oppmerksomhet til mulighetene og målene du har for dine nyhetsbrev, er du godt rustet til å lage e-postkampanjer som sier suksess.

Tenk langsiktig og strategisk for dine e-postkampanjer

Hvorfor gjøre samme jobb to (eller enda flere) ganger? Automatisering er en funksjon som sparer deg for mekanisk, gjentakende arbeid. Eller hjelper deg å passe på at nye abonnenter får en velkomsthilsen når de melder seg på nyhetsbrevet ditt. Du kan tilpasse innholdet til ulike grupper, med ulike interesser, og nå dem på det best tenkelige tidspunktet. Helt automatisk.

Oppdatering: MailMojo gjør det magisk enkelt å komme i gang med automatisering. 

 og prøv se hvor enkelt det kan gjøres.

Først og fremst: Du sparer tid. Tid spart kan bety penger spart, og det gjelder ikke bare for store bedrifter.

Relasjoner er også viktig, og du kan automatisere begynnelsen av nye kundeforhold gjennom en serie velkomst-e-poster. Der kan du fortelle din historie og hva hensikten din er med nyhetsbrevet. Men du kan også gjøre litt stas på nykommerne ved for eksempel å tilby dem en rabattkode eller en annen fordel.

Automatisering kan også være de verdifulle påminnelsene. Det gjør at du kan fylle opp restauranten på mindre populære dager, eller sørge for at alle får med seg spesielle arrangement.

Vi våger å tro at det er få som egentlig liker å mase. Med automatiserte kampanjer for aktiviteter folk melder seg på eller dugnad i borettslaget, gjør du både deg selv og mottaker en tjeneste. I vrimmelen av ting å huske på gjennom en dag, er en påminnelse i innboksen ofte kjærkomment.

Men du kan også tjene penger gjennom automatisering. Ikke alle nyhetsbrev er salgsrettede, men en stor del utsendelser er markedsføring med mål om å selge varer, tjenester, billetter eller restaurantstoler.

I MailMojo har vi latt noen kunder få teste funksjonen før alle betalende MailMojo-brukere får tilgang og resultatene er positive.

«Ved å bruke den nye funksjonen for automatisert oppfølging har vi økt omsetningen fra vår e-postmarkedsføring med over 25%», sier Mari Jansen i nettbutikken 

.

«Med tanke på at dette bare tar et par klikk og få sekunder ekstra, har det gjort MailMojo enda mer verdifullt for oss.»

 har også god erfaring med økte åpningsrater når de sender påminnelser:

«Vi sendte ut et brev en tirsdag morgen med påminnelse torsdagen samme uke, og fikk en økning på 10%.»

Sist, men ikke minst stemmer Preben Terland i nettbutikken 

«Ingen tvil om at flere åpner med automatisk oppfølging av de som ikke åpnet forrige», sier han.

Du kan altså nå en del flere mennesker med nyhetsbrevene dine, uten at du trenger å løfte fingeren mer enn én gang (og trykke på «Opprett kampanje»-knappen).

Automatisering lar et program jobbe i bakgrunnen, så du kan konsentrere deg om andre (og kanskje morsommere) ting knyttet til bedriften og nyhetsbrevene dine.

Du oppretter først en kampanje (en serie med e-poster som skal sendes ut i en bestemt rekkefølge). Der setter du kriterier for hva som skal utløse første utsendelse, hvilket publikum som skal motta og når de skal motta det. Utløseren kan være en påmelding, etter første kjøp i nettbutikken eller som følge av et nyhetsbrev du skriver manuelt.

For eksempel kan du bestemme deg for at alle førstegangskjøpere i nettbutikken din automatisk skal motta en takkemelding, og 3 dager senere får de en e-post med de tre mest populære produktene dine. Her handler det om å vise tilstedeværelse og skape relasjoner med mottakerne, uten at du trenger å vokte over statistikken med argusøyne.

Du kan også sette kriterier for den viktige oppfølgings-posten. For eksempel kan du sende samme nyhetsbrev på nytt til dem som ikke har åpnet.

Det kan hende du vil endre på kampanjen etter en stund. Det er ikke noe problem (faktisk så burde du gjøre det, for å justere basert på tilbakemeldinger du har fått eller nye produkter du har). Du kan endre på frekvensen og kriteriene underveis for hvilke av mottakerne som skal få de påfølgende utsendelsene, og du kan både fjerne e-poster fra kampanjen og legge til nye.

Kanskje du lurer på hva du skal skrive i de påfølgende e-postene i en serie automatiske utsendelser. Her er noen enkle forslag som kan gjøre de automatiske e-postene ettertraktede i innboksen til mottakerne dine:

Spesialtilbud til mottakere av nyhetsbrevet.

. Her kan det være lurt å skrive generiske tidsfrister, som 

 el.lign., ettersom utsendelsene er automatiske og kan gå ut på ulike dager til de ulike mottakerne.

Generelle rabattkoder, fordi de har handlet eller til de som er helt nye mottakere av nyhetsbrev.

Inspirasjon og faglig påfyll. Nyttig innhold som er relevante for produktene eller tjenestene du selger.

vår bloggpost med 8 strategier for å få flere åpninger

Blesten rundt den nye personvernlovgivningen fra EU har ikke lagt seg helt enda. For automatiserte utsendelser gjelder de samme forhåndsreglene som for MailMojo i øvrighet: Sørg for at du kun sender til dem som selv har meldt seg på nyhetsbrevet ditt, enten gjennom påmeldingsskjema eller avkrysningsboks der de takker eksplisitt ja til å motta e-poster fra deg.

Med disse rådene er du forhåpentligvis godt rustet til å sette opp dine første automatiserte kampanjer, så vi håper du klør i fingrene etter å teste det ut. Det gjør du 

Det finnes ellers metervis av andre gode råd og rutiner som også gjør nyhetsbrevene dine elsket og ønsket, ta deg gjerne en runde i 

Automatisering sparer deg for mekanisk, gjentakende arbeid, så du kan konsentrere deg om andre (og kanskje morsommere) ting knyttet til nyhetsbrevene dine. Sett opp e-postserier som sendes ut helt av seg selv. Hvem kan si nei til noe så magisk?

Automatisering: Bedre markedsføring på kortere tid

Med sosiale medier overalt og hele tiden er det lett å tenke at e-postmarkedsføring er gammeldags og utdatert. Men som vi har 

 flere ganger tidligere, lever e-postmarkedsføring i aller beste velgående i 2018. I 

2017 var det 3,7 milliarder e-postbrukere verden over

 og tallene øker stadig. Tidligere studier viser at 

44% av mottakere har gjort minst ett kjøp det siste året basert på kommersiell e-post

, så med andre ord blir det flere og flere som kanskje kan tenke seg å motta dine nyhetsbrev og salgs-e-poster.

E-postmarkedsføring og nyhetsbrev er dessuten den mest direkte og personlige av alle digitale markedsføringskanaler. En helt perfekt måte å bygge relasjoner mellom deg og dine mottakere på!

Men, for at du skal få utbytte av din e-postmarkedsføring må du først få mottakeren til å åpne dine e-poster. Med tanke på hvor mange e-poster et gjennomsnittsmenneske får i løpet av én dag, er utfordringen å skille seg ut i mengden og få mottakerne til å åpne nettopp din e-post.

Dette betyr i første rekke å sørge for at du skriver et knallbra emne på e-posten. Faktisk er det slik at 47% av mottakere åpner en e-post kun på bakgrunn av hva det står i emnefeltet.

Vi har jobbet med e-postmarkedsføring i mange år, og testet hva som fungerer best. Resultatet er de gode strategiene for å maksimere åpningsraten som vi beskriver her.

Det du derimot bør være klar over først, er at åpningsrater varierer svært mye mellom bransjer. I tillegg er det slik at mange blir overrasket over «lave» åpningsrater når de først begynner med e-postmarkedsføring, da det er lett å tenke at rundt 25% åpninger høres lite ut («leser kun 1 av 4 mottakere e-postene mine!?»).

Her gjelder det altså å styre forventningene, og vi har derfor tidligere skrevet et innlegg som 

viser hva som er vanlig åpningsrate og om forskjellene bransjer i mellom

Og med dét ute av verden, la oss gå inn på de konkrete tipsene…

Det å holde emnefeltet kort og konsist bør være din første prioritet. Tidligere studier har vist at e-posttittel på under 10 tegn var det eneste gangbare for god åpningsrate, men tidene endrer seg. 

I dag kan du trygt skrive opp til 50 tegn

 uten at det er avskrekkende for mottakeren.

du skriver (mer om dette senere). Unngå tvetydige eller ullne emnefelt. Få frem budskapet med så få ord som mulig. Og si én ting. Tekst som sier for mye på en gang blir ofte blir oversett eller rett og slett slettet.

Personliggjøring kan utgjøre en markant forskjell. Faktisk har studier vist at 

emnefelt som er personlige har 22,2% høyere sannsynlighet for å bli åpnet

Så hvordan personliggjør du emnefeltet? Det enkleste er rett og slett å flette inn mottakerens fornavn, som er en smal sak i nyhetsbrevtjenester som f.eks. MailMojo. Dette skiller din e-post ut fra mengden ved å snakke direkte til mottakeren, og gir beviselig høyere åpningsrate.

I tillegg kan du segmentere dine utsendelser til en mindre gruppering av din e-postliste basert på f.eks. hvor de bor eller interesser de har vist, og så bruke dette i emnefeltet. Et enkelt eksempel kan være «25% rabatt til deg som bor i Oslo».

, som viser færre tegn i emnefeltet før emnet blir kuttet. Tenk også litt på 

gjennomsnittstiden folk bruker på en e-post, skarve 3 sekunder

. Lag en overskrift som er lett å få med seg om leser på farten.

Dagens forbrukere har ikke tålmodighet med ting som ikke er ting som ikke er tilpasset den elskede mobile enheten. Passer ikke innholdet, kan du irritere hele 80% av mottakerne nok til at de umiddelbart sletter e-posten. Da hjelper det lite at du har jobbet lenge med en fengende tittel.

Ingen liker ikke å føle seg «utenfor», og samtidig elsker vi å få tilgang til ting som ikke er tilgjengelig for allmennheten.

Dette kan du benytte deg av gjennom å sende nyhetsbrev knyttet til noe mottakeren har bedt om informasjon om, eller eksklusive tilbud som ikke er tilgjengelig for dem som ikke er påmeldt din e-postliste. Eksempler kan være:

Formålet her er å få mottakeren din til å føle seg en smule spesiell, og det kan et slikt emne gjøre. Kombiner det forøvrig gjerne med personliggjøring for ekstra effekt!

En faktor som ikke kan påpekes nok er hvor effektfullt det er å ha en tidsfrist. Faktisk kan det å 

ha et emne som gir en følelse av at noe er tidsbegrenset og litt eksklusivt gi 22% økt åpningsrate

Det du ønsker med en slik taktikk, er å få mottakeren til å ta affære umiddelbart, enten om det gjelder en påmelding, gjennomføre et kjøp e.l. Hvis ikke de gjør det umiddelbart er det nemlig stor sannsynlighet for at det blir glemt og aldri blir gjort (derfor er det forøvrig ofte viktig å sende påminnelser også, men det er en helt annen bloggpost).

Nysgjerrighet er en kraftig drivkraft som kan vekkes med forsiktighet. Pass på at du ikke lover noe i emnefeltet som du ikke leverer i innholdet, men å begynne med å fortelle A i tittelen, og vente med fortsettelsen B til e-posten er åpnet, kan være effektivt. Eksempelvis:

Har du fått med deg årets interiørtrend?

Alle elsker å få noe gratis. Hvis mottakere vet at de kan bruke et par minutter av sin tid på å få noe verdifullt uten å betale en krone, er det sannsynlig at de vil se nærmere på det.

e-poster med ordet «free» i emnet ble åpnet 10% mer enn de uten det ordet

. Selv om dette handlet om engelske utsendelser med ordet «free», er det ingen grunn til å tro at det er annerledes på det norske markedet.

Snarere kan det godt hende det fungerer enda bedre med det norske ordet «gratis», ettersom det er mindre belastet av spam-filtre enn engelske ord og uttrykk.

Dette går litt inn på det samme prinsippet som å fatte deg i korthet, men handler også om å gi en tydelig «call-to-action». Er det noe spesifikt du ønsker at mottakeren skal gjøre kan det lønne seg å si det kort og konkret. Kombiner det gjerne med andre av disse strategiene, for eksempel ved å gjøre det tidsbegrenset. Eksempler kan være:

Meld deg på konferansen om e-handel før kl 16

Helt avslutningsvis vil jeg bare slenge på et bonustips her, som kan bety minst like mye for å oppnå gode åpningsrater.

Bruk et avsendernavn og avsenderadresse som mottakere dine kjenner igjen, og vær konsekvent på hva du bruker. Du bør med andre ord ikke bytte navnet fra et nyhetsbrev til det neste.

Bestem tidlig om du skal gjøre det personlig ved å bruke ditt eget navn eller firmanavnet. Sørg også for at du ikke sender fra din personlige Gmail-adresse eller lignende – å sende fra et eget domenenavn gjør utsendelsene straks mer profesjonelle.

Det å skrive en tittel som maksimerer åpningsraten din er heldigvis ikke rakettforskning. Følger du noen av disse prinsippene og eksperimenterer litt på egen hånd, vil du fort finne ut hva som fungerer best ovenfor dine mottakere.

Og når du sender nyhetsbrev og e-postmarkedsføring som dine mottakere åpner og leser, vil du garantert kunne kapitalisere på de overlegne resultatene som nettopp e-postmarkedsføring kan gi.

Denne bloggposten ble for første gang i oktober 2016, men vi synes den er relevant nok for en oppdatering. Håper du synes det samme.

For at du skal få utbytte av din e-postmarkedsføring må du først få mottakeren din å åpne dine e-poster. Utfordringen er å skille seg ut i mengden og få mottakerene til å åpne nettopp din e-post. Dette betyr i første rekke å sørge for at du skriver et knallbra emne på e-posten. Her gir vi deg 8 konkrete tips.

8 strategier for flere åpninger av dine nyhetsbrev

Vi snakker ikke på samme måte til ungene i gata som til sjefen til ektefellen. Så hvorfor skulle du ikke variere stil og tone på dine nyhetsbrev? Dette er ikke rakettforskning, men kan bidra til at e-postmarkedsføringen din tar av.

Tenk deg at bedriften din har en personlighet, en spesiell holdning eller karakter. Mye av dette kan du få frem ved bruk av farger, fonter og kanskje en maskot som ser ut som en vennlig robot. Men de gangene du vil snakke direkte med kundene, med medlemmer eller mulige abonnenter, bør måten du sier ting på passe til resten av uttrykket bedriften har. Du må ha en stemme.

 handler mest om deg og din bedrift, mens 

 handler mest om abonnentene dine. Stil kan vi kalle de egenskapene som kjennetegner kommunikasjonen, som for eksempel hvor muntlig du skriver eller hvor ofte du bruker emojis.

Tonen forandrer seg med hvem du snakker med og hvor de befinner seg følelsesmessig. Tonen er ofte intuitiv og tilpasses til situasjonen. For eksempel dersom noen har et problem, er tonen forståelsesfull, og har noen nådd et mål, kan den være mer begeistret.

Du kan se på Stil og tone som et verktøy for merkevaren på lik linje med designelementer, som logo. Slik som noen har designmanualer med regler for hvor og hvordan designelementer skal brukes, kan en kort oppsummert stil og tone-guide være nyttig veiledning i ordvalg og formuleringer. Særlig om det er flere hos dere internt som produserer tekst, desto viktigere er det å fremstå som én.

Hva kan du oppnå med en gjennomtenkt stil og tone?

ikke ha en stemme, men i konkurranse med andre – og i det hele tatt i konkurransen om publikums oppmerksomhet – betyr stil og tone mye for hvordan folk oppfatter en merkevare. En tydelig stil er muligheten til å skille deg ut og gjøre deg relevant for de gruppene du vil snakke med. Ved å være tro mot stilen vil publikum oppleve selskapet som konsistent og troverdig, og det skaper tillit.

Tillit blir ofte trukket frem som hard valuta i den digitale verden. Som konsumenter baserer vi våre valg oftere på følelser, enn på rasjonelle grunner. Ifølge det internasjonale analyseselskapet Nielsen oppga 83% av deltakerne i 60 ulike land at de stolte på anbefalinger fra venner og bekjente. Hvis vi føler at vi kjenner noen, er det større sannsynlighet for at vi stoler på dem – også når det handler om et selskap.

Bedriftens stemme kan bare til en viss grad etterligne hvordan vi kommuniserer når vi står ansikt til ansikt. All tilleggsinformasjonen går tapt digitalt, slik som mimikk, gester, tempo og tonefall, og i den digitale verden er det lett å glemme at det er mennesker på den andre siden av skjermen også. Derfor kan det være store gevinster med å jobbe litt med stil og tone.

Hvordan finne frem til den riktige stemmen?

Å definere stil og tone er ikke kvantefysikk, og det er ikke én metode eller ett resultat som er det eneste riktige og sanne. Som vi har vært inne på, er stemmen mer emosjonell enn rasjonell. Det betyr at du godt kan bruke magefølelsen for å finne frem til riktig stemme for din organisasjon. Men en tommelfingerregel når du skal etablere og styrke relasjonen mellom deg og abonnentene dine, er å snakke som folk i størst mulig grad.

Det er et par ting til som kan være greit å ha med seg når du skal definere stemmen (som nevnt er lurt å lage en liten huskeliste eller guide):

I digitale kanaler uttrykker vi oss som regel med «skrevet verbal kommunikasjon», altså en type muntlig skrivemåte. Hvordan ville du forklart en ting til en bekjent? Kan du bruke samme stil til å forklare noe i et nyhetsbrev?

Stemmen må tilpasses til målgruppen(e), ikke bare til din organisasjon. Hvem er de? Hvordan snakker de?

En god stil viser også frem hvordan kulturen er internt i bedriften eller organisasjonen. Hvem er vi? Hvordan snakker vi?

Når du har tenkt litt på disse ulike dimensjonene, kan du kaste deg over den morsomste delen, å definere stemmen din.

Du kan setter grunntonen for stilen ved å plassere bedriften eller organisasjonen din på 4 skalaer med ulike motpoler. Metoden baserer seg på 

grunnleggende dimensjoner for stil og tone i digitale kanaler.

Når du har satt et kryss til høyre, venstre eller på nøytral, har tegnet opp grunntrekkene for din stil. Ta med deg verdi-ordene du har satt kryss ved videre, ikke bry deg om ordene der du satt deg selv om «nøytral» på skalaen.

Det er ikke alltid så selvsagt hvordan du skriver en f.eks. «folkelig, respektfull tekst». Derfor kan det være hjelpsomt å bryte verdi-ordene enda litt ned.

Ta for deg verdi-ordene fra øvelsen over (2, 3 eller 4 ord)

For hvert verdi-ord skriver du opp så mange assosiasjoner du kan komme på. F.eks: Hva kjennetegner en 

Velg så ut en eller to beskrivende ord for hvert verdi-ord. En liste på 4 er ofte nok; jo lenger liste, desto vanskeligere kan det bli å oppfylle alle kriteriene når du skriver tekst.

For å hjelpe enda mer på vei, foreslår innholdsstrategen Kristina Halvorson å lage ordpar som beskriver stilen gjennom å si noe om hva den 

Til slutt har du altså en stil og tone-guide som kan se omtrent slik ut:

Og for den virkelig avanserte kan du alltids koble på noen eksempler fra virkeligheten du mener er bra (og mindre bra), med overskriften

Finn frem til en stil og tone på dine nyhetsbrev som passer bedriften din, og selvfølgelig de menneskene du har lyst til å snakke med. Du kan lese oppskriften her.

Nyhetsbrev med stil og tone – hvordan finne en god stemme

Du har sikkert fått med deg at det ble innført nye personvernregler i år. GDPR står for General Data Protection Regulation, og er et sett felles regler som skal gjelde likt i hele EU. I Norge trådte loven i kraft 20.juli 2018. Regelverket medfører en del innstramninger, men frykt ikke. Du kan trygt sende nyhetsbrev og annen e-postmarkedsføring.

Det er riktignok et par forhåndsregler du må ta i sammenheng med bruken av MailMojo, og vi skal forsøke å gi deg en oversikt over dem i denne posten.

 Vi er ikke juridiske eksperter. Vårt ønske med denne teksten er gi deg noen tips og hjelpe deg gjennom jungelen av informasjon. Vi konsentrerer først og fremst om bruken av MailMojo. For å få en fullstendig oversikt over hvordan din bedrift skal tilpasse seg GDPR, anbefaler vi å kontakte profesjonell juridisk rådgiver.

GDPR er en forordning, altså et sett med regler som skal gjelde likt i hele EU. Gjennom sitt medlemskap i EØS forplikter Norge har seg til å følge dette. Dette innebærer at alle norske bedrifter må handle i overensstemmelse med GDPR-reguleringen. Lovverket gjelder i tillegg alle bedrifter som behandler personopplysninger om EU-borgere – uansett hvor i verden de holder til. I sammenheng med lovverket er norske borgere likestilte med EU-borgere.

GDPR skal gjøre det digitale landskapet tryggere for oss alle. Vi bruker digitale hjelpemidler til imponerende mange ting, og grensene mellom vårt virkelige og digitale liv viskes mer og mer ut. Dette gjør oss mer utsatte og sårbare som privatpersoner.

De nye reglene skal blant annet beskytte enkeltpersoner fra å “bli varen selv”. Altså at bedrifter selger informasjonen om deg til tredjepart for profitt – uten at du selv vet det. Hensikten med GDPR er å gi enkeltindividet større kontroll over hvilken informasjon en bedrift har om dem. De skal føle seg trygge på at bedriftene kun bruker og lagrer de dataene de som enkeltpersoner har samtykket til.

Personopplysninger er en samlebetegnelse for informasjon om enkeltpersoner. Dette er for eksempel navn, adresse, andre personopplysninger som fødselsdato, e-post, IP-adresse og digitalt atferdsmønster. Generelt kan vi si at enhver opplysning som kan føre tilbake til en identifiserbar person, er en personopplysning eller persondata.

Hva har GDPR å si for din e-postmarkedsføring?

Gyldig behandlingsgrunnlag for persondata

En av de sentrale poengene i GDPR er å styrke individets rettigheter. Det forplikter deg til å være tydelig om abonnentenes rettigheter på en måte som er lett å forstå og lett å finne. Det stiller også større krav til åpenhet om innsamling, bruk og lagring av persondata (heretter databehandling) i din bedrift. Det krever dermed at rutinene du har for at behandlingen av abonnentens persondata, er i overensstemmelse med GDPR.

Når det gjelder e-postmarkedsføring, er det spesielt viktig å ha på plass noe som kalles gyldig behandlingsgrunnlag. Dette er det som gir deg rett til å bruke e-postadressen til markedsføring og innsamling av statistikk m.m. om abonnentene.

De mest aktuelle behandlingsgrunnlagene for deg vil nok være legitim interesse eller samtykke.

GDPR sier at du kan hevde at databehandlingen i forbindelse med direkte markedsføring er legitim interesse, og at du derfor ikke trenger å hente inn samtykke. Det er likevel viktig at du kan argumentere hvorfor ditt nyhetsbrev også er abonnentens interesse, i tillegg til at du må gi abonnenten enkelt og tydelig informasjon om hvordan de kan melde seg av.

Et samtykke er når abonnenten frivillig, informert og uttrykkelig sier ja til at du kan samle, bruke og oppbevare persondata om dem for et spesifikt formål. Det mest relevante eksemplet er at de oppgir e-postadressen sin for å motta nyhetsbrev.

Gjennom et aktivt samtykke bygger du tillit mellom deg og abonnenten, og forsikrer deg om at de som mottar nyhetsbrevet ditt, er interesserte i det du har å si.

Merk: For at et samtykke skal være lovlig, er det ikke greit å ha ferdig utfylte bokser eller på andre måter dulte brukeren til å takke ja. Det gjelder både utforming og visuelle hjelpemidler, som grønn for ja og rød for nei.

Hva med e-postlistene bedriften har i dag?

Det skal veldig mye til for at du må slette alle eksisterende lister og be om nytt samtykke.

Men du har en jobb å gjøre. I forbindelse med din egen forberedelse til GDPR, trenger du å tenke litt tilbake på hvordan adressene i e-postlisten er blitt samlet inn. Forsøk å skaffe deg oversikt over hvor abonnentene kom fra, og gjør en ærlig evaluering: Hører de hjemme på listen din? For å være i tråd med GDPR må du ha gjort deg en vurdering om hvorfor du skal beholde abonnentene på listen. GDPR sier at du må kunne begrunne dine vurderinger og dokumentere hvilke tiltak du har gjort som følge av disse vurderingene.

Ettersom GDPR vil påvirke bedriftene ulikt, kan vi bare snakke generelt.

Men her er det et par viktige ting å merke seg:

Alle abonnenter som selv har meldt seg på via MailMojos påmeldingsskjema er i tråd med GDPR, fordi slik påmelding oppfyller kravene til samtykke.

Hvis adressen i første omgang er hentet inn ved bruk av 

, fra lister du har fått, lånt eller kjøpt av tredjepart eller selv har hentet fra nettet, er bruk av disse adressene – som det alltid har vært – i strid med vår 

Har du importert lister fra andre systemer, gå igjennom dem og fjern inaktive abonnenter. Undersøk om du har abonnenter på listen som ikke har åpnet nyhetsbrevene på en god stund, og fjern dem. Dette betyr kanskje kortere lister, men med mye bedre kvalitet. I MailMojo har vi utviklet et verktøy som hjelper deg med dette.

Dersom abonnenten har interagert med nyhetsbrevet ditt over lenger tid, kan du legge til grunn at det finnes et gyldig behandlingsgrunnlag. Avhengig av måten adressen ble hentet inn på vil det enten være legitim interesse eller samtykke.

Det er ikke fastsatt noen nedre eller øvre grense for hvor lenge et samtykke varer. Bruk skjønn. Abonnenten har dessuten anledning til å melde seg av når som helst.

Hvis adressene er blitt samlet inn for et formål, f.eks. informere om et arrangement, og arrangementet er over, kan du i fremtiden ikke uten videre fortsette å bruke denne listen til å sende reklame. Dersom du skal bruke personopplysningene fra e-postlistene dine på en ny måte, må du be om fornyet samtykke. Lag deg en rutine.

Abonnentene dine har sikkert også fått med seg at GDPR står for døren. Som et tips du kan vurdere for å rydde litt ekstra i listene, og sende en e-post til eksisterende abonnenter der du gir dem muligheten til å ta stilling til om de vil fortsette som å motta e-poster fra deg. Det kan hende at du får noen avmeldinger. Men til gjengjeld vet du at de som blir med videre, virkelig er interesserte abonnenter – og det er potensielt bedre butikk.

Vi i MailMojo har utviklet en enkel mal som du kan tilpasse og bruke til en slik utsendelse, om du vil. Du finner den i mal-oversikten, under kategorien GDPR.

Selv om dagens markedsføringslover skiller mellom privat og profesjonell korrespondanse, vil GDPR gjelde alle e-postadresser som inneholder personlig informasjon. Det gjelder også eksempler som janne.haugen@bedrift.no eller jh@butikk.no. Det spiller ingen rolle at det bare dreier seg om kontakt i profesjonell sammenheng.

Når det gjelder upersonlige e-postadresser, som post@bedrift.no, tillater ikke MailMojo å sende til slike, i tråd med 

Summa summarum er det tryggest å gå ut fra at GDPR også gjelder for business to business på alle punkter. Dette med mindre du selv får annen informasjon spesielt for din bedrift fra egne advokater på god kompetanse på GDPR.

Slutt på automatisk oppføring i e-postlister

Et godt prinsipp for e-postmarkedsføring, som vi i MailMojo praktiserer med 

, er å henvende seg til folk som allerede har meldt sin interesse.

Men du kan ikke lenger kombinere samtykker, dvs. bruke bare én avkryssingsboks for å godkjenne flere handlinger. Et godt eksempel på noe som ikke er lovlig er å be kunden krysse av for å motta e-post og SMS samtidig.

Det er heller ikke lov å automatisk føre opp folk som abonnenter lenger. Om du for eksempel tilbyr gratis innhold til nedlasting eller kjører en konkurranse, må du passe på at du har en separat avkrysningsboks for nyhetsbrevet, slik at samtykket blir aktivt.

Du kan ikke lenger be om flere opplysninger enn det som regnes for absolutt nødvendig for å gjennomføre transaksjonen eller tjenesten du leverer. I MailMojos påmeldingsskjema er det kun lagt opp til å be om det rent nødvendige, men dersom du likevel samler inn mer data, må du være tydelig overfor abonnenter på hvorfor du ber om denne informasjonen, og hva den skal brukes til.

Datainnsyn, endring og sletting av lagrede data

Et prinsipp i GDPR er at abonnenten enkelt og kostnadsfritt skal kunne trekke tilbake samtykke til enhver. I alle MailMojos maler ligger det en fast avmeldingslenke, som gir abonnenten mulighet til å melde seg av e-postlisten og i praksis trekke samtykket om å motta e-poster fra deg.

Abonnenten har også rett til å forlange å få innsyn i hvilke persondata bedriften din lagrer, og når du fikk tillatelse til det. Dette kravet berører bare delvis MailMojo. Det er jobben du må gjøre med å samle og vurdere lagret data som beskrevet i kjøreplanen under.

Til sist kan abonnenten kreve at alle dataene om dem selv, blir slettet. Vi i MailMojo jobber med å utvikle funksjonalitet som kan hjelpe deg å oppfylle dette kravet på en god måte.

Dette var mye informasjon. Men her er en oppsummering i form av en kjøreplan, som vi håper er nyttig for deg.

Samle og gå gjennom e-postlistene dine. Luk ut inaktive abonnenter. Pass på at alle nye abonnenter aktivt samtykker til databehandlingen knyttet til MailMojo. Se at de eksplisitt takker ja til å motta informasjon på e-post fra deg.

Finn ut hvilke personopplysninger bedriften behandler knyttet til MailMojo. Pass på at du bare lagrer opplysninger som er helt nødvendige for e-postmarkedsføringen din. Hvis du ikke vet hvorfor du tar vare på informasjon, slett den!

Alle data du har fått tillatelse til å lagre, skal lagres sikkert. MailMojo oppfyller kravene til trygg lagring. Dersom du henter ut informasjon fra systemet, for eksempel laster ned lister, må du selv sørge for sikker lagring.

Oppdatér alle sider der du i dag legger nye abonnenter automatisk til listene dine (f.eks. gratis innhold eller konkurranser). Sørg for at de har mulighet til å aktivt krysse av for å motta nyhetsbrev fra deg.

Blogg

Tenk langsiktig og strategisk for dine e-postkampanjer

Automatisering: Bedre markedsføring på kortere tid

8 strategier for flere åpninger av dine nyhetsbrev

Nyhetsbrev med stil og tone – hvordan finne en god stemme

GDPR – en guide for deg som sender nyhetsbrev

Sjekklisten for e-postmarkedsføring: 18 ting å sjekke før du sender

Samle e-postadresser fra andre tjenester

Mer interaktive nyhetsbrev med animasjoner

Bygg relevante e-postlister med påmeldingsskjema

Hvorfor ditt nyhetsbrev må være responsivt

Hvordan bygge e-postlister med Facebook-annonser

Når bør du sende nyhetsbrev for å få best respons på din e‑postmarkedsføring?

Kom i gang helt gratis